„Wer soll Debatten, also offene Streitgespräche anzetteln, wenn nicht wir in den Medien?“, sagte Lensing-Wolff. Damit möglichst viele Bürger bei den neuen Herausforderungen im Thema sind. Miteinander – nicht gegeneinander – gelte es, gute Lösungen für die Stadtgesellschaft zu finden, so der Verleger: „Debatten schaffen, wenn sie ehrlich geführt werden, Transparenz. Transparenz schafft Vertrauen“, so der Verleger. Debatten seien hilfreich in einer Welt, die immer komplizierter werde.

Digitalisierung hält im Handel Einzug

Dafür sorgt vor allem die Digitalisierung, die vieles geradezu auf den Kopf stellt. Auch den Handel. Dort hat sie bereits begonnen. Wohin die Reise geht, skizzierte Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des Kölner Instituts für Handelsforschung (IFH) und einer der gefragtesten E-Commerce-Experten Deutschlands, in einem 25-minütigen Vortrag.

Das Wachstum im Online-Handel kenne nur eine Richtung: nach oben. Und das immer schneller. Auch wenn die Online-Durchdringung je nach Branche variiere, werde es in den nächsten Jahren eine massive Verschiebung vom Handel vor Ort zu Online-Umsätzen geben, prophezeite Hudetz. Über allem schwebt der heiße Atem des Versand-Giganten Amazon.

Potenzial durch Verzahnung

Doch statt den Kopf in den Sand zu stecken und zu lamentieren, sollten Einzelhändler von der Innovationsbereitschaft Amazons lernen. Der globale Onlinehändler eröffne inzwischen auch Läden vor Ort. „Systeme, die Online- und stationären Handel verzahnen, sind diejenigen mit dem größten Potenzial“, sagte Hudetz.

Chance und Voraussetzung für den Erfolg sei ein klares kundenorientiertes Konzept, das dem Kunden einen Mehrwert biete, wie etwa einen Pager, der dem Kunden den nächsten zur Verfügung stehenden Fachverkäufer zuweist. Oder im Baumarkt ein Dübel-Lesegerät, das das Regal blinken lässt, in dem der Kunde seinen Dübel findet. Der Kunde wolle es schnell, einfach und bequem. Hudetz: „Je besser wir die Kunden verstehen, umso besser können wir sie erreichen.“ Und für die Konsumenten werde es „noch toller, als es jetzt schon ist“.

Schokolade für die Gäste

Wie gut Online-Handel auch beim Lebensmitteleinkauf funktioniert, belegte Chefredakteur Dr. Wolfram Kiwit, der den Jahresempfang moderierte. Für die Gäste gab es zum Schluss Joghurt und Schokolade. Am Vorabend von Kiwit bestellt und morgens pünktlich geliefert. Als „Dessert“ gab‘s noch was zum Denken und Debattieren. Ein Spruch von Amazon-Chef Jeff Bezos: „Es ist Tag eins. Immer.“