Globus eröffnete am Donnerstag (15.9.) eine neue Markthalle in Castrop-Rauxel. Es ist das vierte SB-Warenhaus im Ruhrgebiet, das 61. in Deutschland. In den ersten Tagen kamen viele Kunden. © Tobias Weckenbrock
Globus-Bewertungen: So schneidet die neue Castrop-Rauxeler Markthalle ab
Neueröffnung
An der Siemensstraße in Castrop-Rauxel war in den vergangenen Tagen Hochbetrieb: Der neue Globus hat viele Kunden angelockt. Aber sind die zufrieden? Ein Blick ins Internet gibt Aufschluss.
Die Suchmaschine Google kann inzwischen viel mehr als nur Suchanfragen zu beantworten. Ein Bestandteil des Welt-Konzerns sind Bewertungen für Geschäfte und Einrichtungen. Und das nutzen viele Kunden, aktiv wie passiv: Allein für den neuen Globus-Markt in Castrop-Rauxel gibt es schon 45 Bewertungen, die meisten abgegeben innerhalb von nur fünf Tagen seit der Eröffnung. Und auch bei Facebook wurde schon hin und her kommentiert. Wir fassen zusammen.
„Mir gefällt der neue Globus gar nicht, wie eine große Markthalle mit Regalen, irgendwie ungemütlich. Fand es vorher bei Real besser“, schreibt eine Frau bei Google. Sie gibt einen von fünf Sternen und meint, Verkäuferinnen seien unfreundlich.
Globus beschäftigt über 220 Mitarbeiter, viele davon arbeiteten auch vorher schon im Real. An den zwölf Scan&Go-Kassen können die Kunden selbst ihre Ware scannen und bezahlen, zwei Mitarbeiterinnen unterstützen und kontrollieren das Prozedere. © Tobias Weckenbrock
Das war nach Erfahrungen unserer Redaktion zumindest am Eröffnungstag anders: Da lagen die Beschäftigten den Kunden fast zu Füßen, als um 7.50 Uhr das Band zerschnitten war. Es gab einen Spalier und Applaus für die ersten, die das neue Kaufhaus betraten.
Bei diesem Kommentar bei Google fällt gleich auf: Globus reagiert auf dieses Feedback prompt. Auf professionelle Art und Weise antwortet „Noah von Globus“ nur einen Tag später: „Vielen lieben Dank für das ehrliche Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Gestaltung unserer Markthalle derzeit nicht zufrieden sind.“ Man verweist weiter auf die Globus-Seiten auf Instagram und Facebook: „Teilen Sie uns dort gern mit, was wir verbessern können.“
In den 45 Google-Kommentaren findet sich weitere Kritik, aber auch positives Feedback. Immerhin liegt der Durchschnitt bei 3,7 Sternen. Das ist nicht spitze, aber auch nicht mies, besser immerhin als der Mittelwert 3 Sterne. Auf einen Kommentar, der auf „unfreundliches Personal“ hinweist, schreibt Noah von Globus: „Ihre Nachricht habe ich an die Markthalle weitergeleitet, denn wir möchten uns verbessern und es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.“
Der Laden sei „sehr groß, hell und macht auch insgesamt einen ordentlichen Eindruck“, schreibt ein anderer, der 4 von 5 Sternen gibt. „Ich muss mich noch an die Umstellung gewöhnen, aber das ist normal, der Mensch ist ja bekanntlich ein Gewohnheitstier.“
Globus hat eine neue Markthalle in Castrop-Rauxel eröffnet. Zum Start leitet Patrick Schlüter den Markt. © Tobias Weckenbrock
Viele Kunden, die offensichtlich früher bei Real eingekauft haben, verweisen bei Google und Facebook auf die um eine Stunde verkürzte Öffnung am Abend (21 Uhr) und den deutlich verkleinerten Bereich „Non Food“: Spielwaren, Kleidung, Sportartikel, Werkzeug, Elektroartikel – entweder deutlich kleiner als bei Real oder gar nicht vorhanden. Und die Preise, außer bei (manchmal schon vergriffenen) Angeboten, werden teilweise kritisiert.
Erste Fans hat der Globus auch schon
Aber es gibt offenbar auch schon erste „Fans“: „Ich kenne Globus bereits von anderen Standorten und habe mich gefreut, das gewohnt tolle Sortiment nun auch in der Nähe gefunden zu haben. Vor allem Bäckerei und Metzgerei sind unschlagbar. Top auch die Scan&Go-Funktion, die viel Zeit spart“, meint eine Google-Rezensentin. Sie gibt 4 von 5 Sternen.
Ein weiterer Kunde, der schon 211 Google-Rezensionen verfasst hat, schreibt: „Wow. Wirklich schöner und moderner Supermarkt mit allem, was das Herz begehrt. Die Preise sind auch gut. Riesiges und sehr umfangreiches Sortiment. So stelle ich mir Einkaufen vor. Ich bin begeistert.“
Auch dafür gibt es eine Antwort aus dem Kundenzufriedenheitsmanagement der Warenhaus-Kette mit ihren 61 Standorten in Deutschland. „Lieber Carsten“, schreibt Noah von Globus, „es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Globus Markthalle in Castrop so zufrieden sind. Wir freuen uns schon, Sie nun regelmäßig bei uns begrüßen zu dürfen.“ Jede Antwort endet mit einem roten Herzchen. So auch diese.
Gebürtiger Münsterländer, Jahrgang 1979. Redakteur bei Lensing Media seit 2007. Fußballfreund und fasziniert von den Entwicklungen in der Medienwelt seit dem Jahrtausendwechsel.
