© Jörg Heckenkamp
Wochenlange Telefon-Störung macht Arztpraxis in Werne schwer zu schaffen
Ärzte in Werne
Eine wochenlange Telefon-Panne stört empfindlich den Betrieb der Hausarztpraxis am Neutor. Der Schaden hat eine besonders hinterhältige Auswirkung für die Patienten.
Seit dem 28. März 2022 ist die Telefonanlage der Hausarztpraxis am Neutor im Ausnahmezustand. Gleiches gilt auch für den Betrieb der Praxis der beiden Ärztinnen Dr. Iris Mumm und Senay Yalcin. „Die Patienten sind verärgert und manche lassen ihren Unmut an den Mitarbeiterinnen aus,“ sagt Dr. Iris Mumm. Die Störung hat eine besonders hinterhältige Auswirkung für die Patienten.
Denn wer die Praxis unter der bekannten Nummer anruft, bekommt von einem Fehler zunächst nichts mit. Er hat den Eindruck, er befindet sich in der Warteschleife oder spricht halt mit einer Mitarbeiterin. „Aber wir verstehen höchstens noch den Namen, dann ist Schluss“, sagt Senay Yalcin. Für die Patientinnen und Patienten entstehe dadurch bisweilen der Eindruck, die Praxis habe einfach aufgelegt.
Ende der Telefon-Störung noch nicht in Sicht
Das sorgt auf beiden Seiten für viel Verdruss. Fatal: Ein Ende der Störung ist nicht absehbar. „Irgendwas zwischen Server und unsere Anlage stimmt offenbar nicht“, sagt Dr. Iris Mumm. Zwei Telefon-Anbieter mühten sich, das Problem zu beheben - bislang ohne Erfolg. Die Praxis hat mittlerweile einen Rechtsanwalt eingeschaltet.
Bis zur Lösung des Problems kann Senay Yalcin nur folgenden Vorschlag an die Patienten machen: Statt zu telefonieren, sollten sie „entweder selbst kommen oder jemanden zu uns schicken“.
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