Er bekam einen Termin. Aber über den Weg, den er explizit und absichtlich nicht wählen wollte: per telefonischem Rückruf auf eine E-Mail.

Dieser Weg ist nicht so undigital wie Briefe zu schreiben oder Faxe zwischen Behörden hin und her zu schicken. Aber er ist doch aufwendig: Da muss eine Mitarbeiterin eines Call-Centers einen Bürger anrufen, um ihm auf eine Anfrage händisch zu antworten und mit ihm einen Termin zu vereinbaren.

Eigentlich könnte man das einfacher haben: Terminbuchungsplattform ins Netz stellen, dann kann jeder Bürger sich selbst einen Termin reservieren.

Gibt es. Aber es ist offenbar zu einfach für die Menschen in Castrop-Rauxel. Oder zu unverbindlich. Viele haben Mehrfach-Termine gebucht, die sie dann gar nicht wahrnahmen.

Darum ist es der Stadtverwaltung gerade ganz recht, dass online so gut wie nie Termine verfügbar sind und fast jeder in der Sackgasse landet. Die Telefonie übernimmt derweil auf Basis des Dienstleistungsvertrages das Call Center in Bochum.

Das zeigt aber: Deutschland ist nicht bereit für den digitalen Wandel. In vielerlei Hinsicht. Bitter!