Im Bürgerbüro der Stadt Haltern hat sich einiges geändert. Mit Beginn der Corona-Pandemie mussten Termine vorab telefonisch abgesprochen werden. Das ist bis heute so geblieben. Seit September 2020 gibt es zudem ein Termin-Portal, mit dem man online einen Termin buchen kann. Offene Sprechstunden gibt es nach wie vor nicht.
Die Halterner Bevölkerung ist offenbar sehr zufrieden mit den Diensten des Bürgerbüros. Beim Blick auf die Google-Bewertungen fallen die 4,5 von 5 möglichen Sternen, die für das Bürgerbüro der Seestadt vergeben wurden, sofort ins Auge. Zwar gibt es insgesamt nur 34 Rezensionen, diese zeigen aber eine klare Tendenz.
„Ich hatte heute dort einen Termin, um einen neuen Personalausweis zu beantragen“, schreibt beispielsweise Michael Jakubiak vor zwei Monaten. „Ich bin noch immer beeindruckt von der zuvorkommenden und freundlichen Art der Mitarbeiterin. Für solche MitarbeiterInnen kann sich die Stadt Haltern glücklich schätzen“, gerät er ins Schwärmen.
Nur zweimal nur zwei Sterne
Als „sehr freundlich und sehr hilfsbereit“ bezeichnet auch Finchen das Bürgerbüro-Team. Andere User bestätigen das ebenfalls im Netz.
Zweimal wurde sogar die Bestnote (5 Sterne) vergeben, zweimal gab es allerdings auch nur zwei Sterne. Die Gesamtnote beträgt damit 4,5. Der jüngste Beitrag stammt dabei von Oktober, der älteste wurde vor vier Jahren abgesetzt.
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Markus Müller konnte „unkompliziert einen Termin im Bürgerbüro bekommen“. Und tatsächlich geht das über das Termin-Portal auf der Webseite der Stadtverwaltung auch recht schnell. Wer beispielsweise einen Personalausweis beantragen möchte, muss im Schnitt „gute zwei Wochen“ Wartezeit bis zum Termin einplanen.
Wege zur Terminabsprache
„Wer kein Internet hat, kann den Termin auch telefonisch oder persönlich vor Ort vereinbaren“, verspricht Stadtsprecherin Sophie Hoffmeier. Auch sei es möglich, eine Mail zu schicken oder eine Ansage auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen, damit die Mitarbeiterinnen des Bürgerbüros aktiv werden.
Nach Hoffmeiers Angaben sind im Bürgerbüro vier Mitarbeiterinnen beschäftigt. „Mindestens zwei Schreibtische sind immer besetzt“, sagt die Sprecherin. Auch in Urlaubszeiten und trotz der Tatsache, dass ein Kollege immer im Backoffice arbeitet.
Haltern im Städtevergleich
Mit 4,5 Sternen muss das Halterner Bürgerbüro den Städtevergleich nicht scheuen. Die Kollegen in Dülmen beispielsweise bekamen 4 Sterne bei 59 Bewertungen, Marl kommt auf drei Sterne (172 Bewertungen), Dorsten (26), Lüdinghausen (15) und Recklinghausen (99) erhalten jeweils 3,5, Datteln sogar nur 2,5 Sterne (45). Äußerst schlecht fällt die Note mit zwei Sternen für das Bürgerbüro in Dortmund (467 Bewertungen) aus.
Einzig die Städte Reken und Olfen liegen mit jeweils fünf Sternen im Städtevergleich vor der Seestadt. Im Netz stellt Tobias Funke also womöglich nicht ganz zu Unrecht für Haltern fest: „Sehr freundlich und hilfsbereit. Habe das so in anderen Städten noch nicht erlebt.“
Der Nutzer „BOSS whatelse“ wünscht sich im Rahmen der Google-Bewertung allerdings auch wieder offene Sprechstunden. In Haltern haben die Verantwortlichen jedoch festgestellt, „dass es mit der Terminvergabe deutlich besser läuft“. Sophie Hoffmeier betont, dass es so kaum Wartezeiten gebe. „Die Leute sind mit diesem System viel zufriedener.“
Da im Termin-Portal der Stadt auch die mitzubringenden Dokumente aufgeführt seien, verliefen die allermeisten Termine dann auch reibungslos. Hoffmeier: „Wenn alle Dokumente da sind, geht es total fix.“ Michael Addison beurteilt dann auch: „Es ging sehr schnell und freundlich.“ Hildegard St. meint: „Super organisierter und reibungsloser Ablauf.“ Und „cookLP“ bestärkt: „Durch Termine schnelle Bearbeitung. Kaum Wartezeiten.“
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